Imola Gru ha sviluppato internamente il primo software gestionale specifico per l'assistenza tecnica. Integrato al call center e collegato via palmare a squadre operative scelte, il software consente un monitoraggio esaustivo di clienti, commesse, personale e mezzi in relazione alle attività programmate o in corso.

Nello specifico, permette di organizzare le squadre e gli interventi; ottimizzare l'utilizzo delle risorse disponibili (furgoni attrezzati ed equipaggiamento); gestire il magazzino e la spedizione dei pezzi di ricambio; infine, snellire le procedure burocratico-amministrative.

Imola Gru gestisce il traffico telefonico attraverso un centralino Avaya IP Office: un'avanzata soluzione di comunicazione appositamente progettata per venire incontro alle esigenze di efficienza e velocità di risposta di un moderno Contact Center.

Il server di telefonia IP integrato con il software gestionale consente agli operatori di smistare le richieste di assistenza con fluidità, assegnandole alle squadre di tecnici più adatte e vicine al luogo dell'intervento.

I tecnici operativi Imola Gru sono attrezzati con strumentazione specifica per diagnosi e riparazione impianti. Oltre all'obiettivo qualità, vi è quello, fondamentale per Imola Gru, della sicurezza.

Ogni squadra è dotata di macchina fotografica digitale e navigatore satellitare e nuove apparecchiature all'avanguardia, come laptop con tecnologia UMTS e connessione VPN o monocolo collegato al palmare (che permettono di consultare manuali e schede tecniche del database centrale direttamente dal luogo di intervento, lasciando massima libertà di movimento all'operatore) sono già in dotazione alle squadre speciali di intervento.